Возврат и отмена

Добровольная гарантия 24 часа

Пользователь может запросить возврат первого платежа за Pro или Business в течение 24 часов после подтверждения оплаты. Объяснять причину необязательно. Гарантия применяется один раз к первому платному периоду аккаунта и не отменяет прав, которые предоставляет закон.

Другие основания

• Двойное, ошибочное или несанкционированное списание.
• Платный доступ не активирован по вине платформы и проблема не устранена в разумный срок.
• Существенный технический недостаток не позволяет пользоваться оплаченной услугой и не был устранён после обращения.
• Любое иное основание, прямо предусмотренное применимым законодательством.

Право потребителя на отказ

Если пользователь является потребителем по закону Грузии, к дистанционному договору обычно применяется 14-дневное право на отказ. 24-часовая гарантия его не сокращает.

При оформлении пользователь отдельно просит начать цифровую услугу немедленно и подтверждает ознакомление с условиями. Исключение из права на отказ применяется только в той мере, в какой оно действительно допускается законом, включая требования о предварительном согласии и уведомлении. Для Business-покупки в рамках предпринимательской или профессиональной деятельности потребительский режим может не применяться.

Как запросить возврат

Напишите на info@tax-advisor.ge с email аккаунта. Укажите номер заявки или платежа, пакет и дату оплаты. Не отправляйте номер карты, CVV, пароль или банковские коды.

Можно использовать формулировку: «Прошу отказаться от договора/вернуть платёж за пакет [пакет], заявка [номер], оплата [дата]». Мы подтвердим получение обращения на доступный канал связи.

Срок и способ возврата

После подтверждения основания возврат производится тем же способом оплаты, если стороны не согласовали иное, без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней в случаях, когда такой срок требует закон. Фактическое зачисление может зависеть от банка.

До появления отдельного операторского инструмента возвраты рассматриваются вручную; сайт не заявляет, что возврат выполнен, пока операция не подтверждена. После полного возврата платный доступ прекращается.

Отмена следующего периода

Pro и Business предоставляются на фиксированные 30 дней без автопродления. Поэтому отдельная отмена следующего периода не нужна: новое списание не выполняется, пока пользователь сам не создаст и не оплатит новую заявку. Текущий оплаченный доступ действует до указанной в кабинете даты, если платёж не был возвращён.